El Sernac dice que apoyará a quienes exijan a Dell cumplir con el precio en que, por error, se publicó una cierta configuración de computadores hace unos días.
¿Defensa de los derechos del consumidor? ¿Defensa? ¿Cuál es el abuso que la empresa está cometiendo? Más bien el abuso fue de los consumidores que en su mayoría eran perfectamente capaces de darse cuenta que el precio se debía a un error en el sistema, pues estaba muy por debajo de lo que, incluso con rebaja, podría venderse el producto. Sin embargo los compraron, y en masa.
Yo más bien creo que era deber de los consumidores alertar a la empresa de este error, y no abusar de él.
No pretendo santificar a las empresas, pero aquí el abuso creo que está claramente en los consumidores, y en el Sernac; y quien requiere protección es la empresa. Creo que es un tema ético.
Por citar un ejemplo, hace un tiempo el partido Demócrata Cristiano cometió un error en su inscripción para unas elecciones, de modo que en estricto rigor, quedaba fuera del proceso eleccionario. ¿Se aplicó la ley en forma implacable? No, porque se entendió que era un error que afectaba gravemente el ejercicio democrático. Rápidamente se dio una solución administrativa al problema. Tampoco pretendo santificar al partido Demócrata Cristiano, sino sólo señalar que todos cometemos errores, y la falta ética está en abusar de ellos. Creo que es un tema de criterio.
La empresa, reconociendo su error, y asumiendo que puede haber habido clientes que no eran concientes que el precio se debió a un error, ha ofrecido un descuento por tiempo limitado a los clientes que compraron el producto con precio equivocado. Me parece más que razonable. Y me parece inmoral y vergonzoso por parte del Sernac apoyar a quienes insistan en abusar de un error, bajo la bandera de hacer valer sus derechos.
